My complaint:

Op 10-10-2010 heb ik een mobiel abonnement afgesloten in een telfort winkel. De abonnement zou ingaan op 15-10-2010, tevens heb ik ook nummerbehoud aangevraagd en deze zou ook na een week overgezet worden. Op het contract dat had betreffende medewerker aangegeven als ingangsdatum 07-02-2011. Toen ik hem hiernaar vroeg zei hij dat ik tot deze datum de tijd heb om de nr.behoud terug te draaien, maar dat de abonnement gewoon 15-10-2010 in zou gaan. Toen de abonnement na een week nog steeds niet in was gegaan heb ik contact opgenomen met de kl.service, deze hebben mij verteld dat ik terug moest gaan naar de winkel en dat zei dit konden herstellen. (want het bleek idd dat de ingangsdatum pas 07-02-2011 is). Dit heb ik gedaan en medewerker heeft een formulier opgemaakt om de ingangsdatum te wijzigen en zou deze faxen naar een afdeling die dit behandelt. Hier heb ik niks meer van gehoord. Daarna heb ik meerdere malen contact gehad met de klantenservice, telfonisch en per mail. Ik heb een klacht ingediend. Echter tot op heden is het probleem niet opgelost. En de nr.behoud aanvraag (die ik daarna nog meerdere malen opnieuw heb ingediend) is tot op heden ook nog niet behandeld. Het komt er voor mij nu op neer dat ik een half jaar moet wachten voordat de abonnement in gaat en hoge rekening krijg als ik bel/sms of internet. want alles valt tot die tijd buiten de bundel.

Gewenste oplossing

Dat de abonnement z.s.m ingaat en mijn oude nr wordt overgezet.