My complaint:

Door personeel van Arke is verzuimd melding te maken van het tijdstip waarop gasten opgehaald zullen worden voor de terug vlucht naar Nederland. (overigens zijn wij niet de enige in het hotel waren nog meer gasten,op dezelfde dag maar een andere vlucht, in grote ongerustheid)Bellen naar het opgegeven tel.nr. was geen oplossing want er werd niet opgenomen maar….om 18.00 uur sluit het kantoor!! Daarom en daardoor paniek. Personeel van het hotel ingeschakeld en na veel heen en weer bellen een medewerker gesproken(om 17.55 uur dus 5 min voor sluitingstijd ) waarbij de juiste afhaaltijd bekend gemaakt werd. Sterk staaltje van onzorgvuldigheid, desinteresse

Desired solution:

een waarachtig en GEMEEND excuses en de belofte in het vervolg beter te handelen zodat gasten niet in het ongewisse zijn van de juiste afhaaltijd dat lijkt mij niet te veel gevraagd dus geen blabla bla