My complaint:

Het boek werd ingeleverd op school aan een leraar, die het boek verpakte.
Enkele weken erna krijg ik een mail dat ik een boek niet zou ingeleverd hebben en krijg een factuur voorgeschoteld.

Ik maak een melding op hun site dat het boek wel degelijk ingeleverd werd.

Nadien krijg ik een aanmaning om te betalen wegens openstaande factuur.

Ik bel om te zeggen dat het boek wel degelijk werd ingeleverd. De persoon aan de lijn vertelde me dat het boek werd teruggevonden en op dat moment was ik tevreden.

Enkele weken erna, nu dus, krijg ik via mail terug een aanmaning om te betalen met bijkomend een dreiging van gerechtsdeurwaarder.

Wat een klucht van een bedrijf !!!
Ik bel terug om te zeggen dat men mij bevestigde dat het boek teruggevonden werd door Iddink. De persoon ging het gesprek dat blijkbaar opgenomen wordt naluisteren. Ik hou mijn hart vast voor het vervolg.

Desired solution:

Betere service, betere opvolging.

Je kan je boek beter niet inleveren en direct betalen. Dit lijken me een beetje maffiapraktijken om zowel het boek als een betaling te krijgen.