My complaint:

Op 30 Mei heb ik een pakket in ontvangst genomen van TNT express met een waarde van $50. Bij ontvangst werd niets gezegt over invoerrechten of andere kosten en dit stond ook nergens op het papierwerk vermeldt.
Gisteren, meer dan een maand later, ontvang ik opeens een factuur van TNT express voor €35,79 voor de invoerrechten van dit pakket. Op een euro na exact hetzelfde bedrag als wat het pakket überhaupt waard is!
€15,- van deze kosten zijn zogenaamde “douane administratie kosten”. Ik weet niet wie er zo lang bezig is met het verwerken van een simpel douane formuliertje maar als dat bij TNT express €15,- kost zijn ze erg onefficient bezig.
Ik wil erg graag weten waar deze buitensporig hoge kosten vandaan komen, mijn pakket valt onder de €45,- grens voor de invoerrechten dus waarom ik een factuur krijg vraag ik me ten eerste af.
Daarnaast vind ik de gang van zaken buitengewoon schofterig. Er word mij bij bezorging niets verteld over deze kosten en een maand later krijg ik de rekening. Ik ben er simpelweg ingeluisd. Als ik dit bij ontvangst had geweten had ik het pakket geweigerd en hadden ze het mooi mogen terug sturen. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord.

Maar aangezien ze een maand later pas met de rekening komen en dat de eerste keer is dat ik hiervan op de hoogte word gesteld heb ik geen andere keus dan betalen. Het pakket weigeren is geen optie meer!
Ik vind het belachelijk dat TNT express dit op deze manier speelt. Ik weiger gewoon om dezelfde prijs van mijn pakket opnieuw af te tikken en naar TNT express over te maken. €20,79 zijn BTW kosten maar volgens mij is 21% over $50 nog lang geen 20 euro. Ik zou dus erg graag willen weten welke briljante rekensom TNT express gebruikt om dit te berekenen.

Desired solution:

Kwijtschelding van in ieder geval de 15 euro \\\"verwerkingskosten\\\" en een normale berekening van de daadwerkelijke BTW.
Als dit niet mogelijk is pak ik het spul opnieuw in en mogen jullie het komen ophalen, aangezien mij nooit met de correcte informatie de mogelijkheid is geboden om het pakket te weigeren.