My complaint:

Wij beheren een webwinkel en verzenden zeer regelmatig Tajines. Wij verzenden en ontvangen de pakketten zeer regelmatig met PostNL. Deze pakketten zijn professioneel verpakt om ervoor te zorgen dat de inhoud heel aankomt. De afgelopen maanden zijn er al zeker vijf pakketten kapot op bestemming aangekomen, gemiddelde waarde €350,-. Er komen zelfs dozen aan welke volledig gescheurd zijn. Het kan niet anders dan dat er met de pakketten gegooid, en wat nog meer, wordt.
Eenzelfde zending verzonden met DHL komt keer op keer keurig verzorgd en heel aan.
Wij zijn er dan ook van overtuigd dat PostNL te verwijten valt dat onze pakketten niet heel op plaats van bestemming aankomen.
Als er een klacht ingediend wordt bij PostNL, wordt deze keer op keer niet ontvankelijk verklaard. Als zij de vervoerder zijn en de pakketten, welke heel aangeleverd zijn, kapot afleveren, dan vragen wij ons toch af wie hier dan wel verantwoordelijk voor is.

Desired solution:

Vergoeding van de door ons extra gemaakte kosten doordat wij de goederen hebben moeten vervangen en opnieuw hebben moeten versturen.