My complaint:

Oordopjes van de Hema in een goed gesloten envelop verzonden naar een vriendin met kanker. Als verrassing, omdat zij de eerste week na haar chemo veel geluidsoverlast ervaart.

Desired solution:

Vergoeding van twee setjes oordoppen á € 2,75 (omdat ik inmiddels nieuwe heb geregeld) + vergoeding van twee postzegels + vergoeding A5 envelop.