My complaint:
Mijn klacht is dat er keer op keer door de afdeling inklaringen te Amsterdam grote vertragingen optreden in de aflevering van buitenlandse zendingen.
Volgens TNT Post mag er 30 dagen worden gedaan over inklaringen.
Mijn ervaring is dat ze het pas na 30 dagen in behandeling nemen en dat zendingen soms 2 maanden vertraagd worden. Zelfs Priority zendingen.
De opmerking van medewerkers is dat er een tekort aan personeel is. Dit mag toch niet betekenen dat heel de regio daar gevolgschade door oploopt en daar niets aan kan doen?
Ik heb e.e.a. nagevraagd bij het ministerie en die zeggen dat buitenlandse zendingen “direct na binnenkomst in Nederland en binnen de met het buitenlandse postbedrijf afgesproken overkomstduur” moet worden afgehandeld.
Dit lap TNT Post dus structureel aan hun laars.
Als je navraag doet krijg je een onbeschoft antwoord en wordt na doorvragen keer op keer de telefoon erop gegooid. Jawel bij TNT Post!!
Ik ga een brief schrijven naar de Opta hierover met de mededeling dat TNT haar afspraken niet nakomt, maar ik denk dat daar ook geen reaktie op komt.
Graag een structurele oplossing!
Gewenste oplossing
Inklaren en afleveren van internationale zendingen binnen de afgesproken tijd!
