My complaint:

Op maandag 29 oktober heb ik gebeld met PostNL omtrent de status van een levering vanuit de V.S.
Tijdens dit gesprek is mij de nederlandse Track& Trace code doorgegeven. Op mijn vraag of er nog verdere kosten waren voor deze zending werd volmondig “Nee” geantwoord.
Vanochtend, dinsdag 30 oktober, stond de bezorger voor de deur met het pakket EN een rekening a 120,38 euro!

de klacht is tweevoudig:
1. waarom worden er opeens kosten in rekening gebracht, terwijl de dag daarvoor mij nog werd medegedeeld dat het pakket reeds door de douane was vrijgegeven en was overgedragen aan PostNL voor bezorging? (kosten betreffen Invoerrechten, BTW en inklaringskosten).
2. waarom moet ik contant betalen? tegenwoordig kan je zelfs een bezorgde pizza pinnen, dus waarom kan dit niet bij PostNL waar het over het algemeen om veel hogere bedragen gaat. het niet verlenen van pin mogelijkheid zie ik als een onnodige tekortkoming in de service. alleen contant kunnen betalen is niet meer van deze tijd en bovendien erg onhandig.
3. op mijn vraag (aan de chauffeur) of ik even kon bellen met PostNL om e.e.a. te verifieren m.b.t. deze onaangekondigde verplichte betaling, kreeg ik te horen dat hij dan door zou rijden en ‘wellicht’ morgen het pakket wederom aan zou bieden. dit terwijl ik duidelijk had gemaakt dat dit pakket urgent was en wel voor deze dag. ook een gebrek aan service en in mijn opinie zelfs onbeschoft.

Desired solution:

1. Een verklaring waarom mij in eerste instantie is mede gedeeld dat er geen extra kosten zouden zijn.
2. Een verklaring waarom een dergelijke betaling alleen contant kan worden voldaan en niet middels pin.