Back

Complaint: Inklaring TNT Douane onbeschrijfelijk traag

user-6310 on 20 January 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn pakket uit Australie is al sinds 8 januari op Schiphol. In de tussentijd neemt niemand contact met me op en wordt de telefoon ook niet opgenomen. Minstens 15x gebeld, 1x is er opgenomen! Die ene keer krijg ik niets anders te horen dan ‘Ik weet niet wanneer u uw pakket krijgt en u kunt ook niemand bellen die wel een idee heeft’. Waanzin, jullie worden toch betaald om dit werk uit te voeren?!

Het is een grof schandaal dat dit mogelijk is! De verzender heeft naar minstens 10 landen in Europa dit soort pakketten verstuurd, altijd binnen 5 werkdagen zijn die aangekomen. TNT laat hier zien veruit het meest imcompetenteen klantonvriendelijke inklaringsbedrijf te zijn!

Gewenste oplossing

Ik wil mijn pakket zo snel mogelijk zien, en op zijn minst wil ik op de hoogte gehouden worden van (non)vorderingen.

Message from PostNL

16 years ago - Geachte heer,mevrouw, Het spijt ons te vernemen dat uw klachten met betrekking tot onze diensten niet zijn opgelost. Graag nemen wij uw klachten in behandeling. Wilt u uw contactgegevens e-mailen naar [email protected]. Vervolgens nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Klantenservice TNT Post

Message from

15 years ago - BEN HET HELEMAAL MET Emmanuel EENS. MIJN KLACHTEN: - ACHTERSTAND !!! - BEREIKBAARHEID: zijn onmogelijk te bereiken - ONZIN ADMINISTRATIE: houden zich nog wel bezig met bezig met brieven te sturen (hoewel inhoud en waarde duidelijk aangegeven en notabene bijgevoegd) "u ontvangt deze brief, omdat wij de inhoud en waarde van het pakket niet kunnen bepalen. Dit heeft tot gevolg dat wij voor uw zending geen douaneaangifte kunnen doen" ter bepaling van de waarde en dan duurt het opnieuw weken (de terugzendingsdienst, weliswaar niet "ïn overleg met de afzender" zoals zou moeten, lijkt overigens prima te funtioneren) - BETALING: (als ze wel in staat zijn een waarde te bepalen, dan krijg je hiervan geen bericht maar) je dient 32,28 (of zoiets) euro aan de postbode betalen (die overigens geen wisselgeldd bij zich mag hebben) als die het pakketje met weken vertraging komt afleveren GEWENSTE OPLOSSINGEN: - WEGWERKEN ACHTERSTAND en BINNEN EEN REDELIJKE TERMIJN 'INKLAREN' m.a.w. binnen 1 week en MAXIMAAL 2 weken, - BEREIKBAARHEID: het mogelijk maken om informatie in te winnen als een pakket weer eens niet op tijd arriveert - ONZIN ADMINISTRATIEVE HANDELINGEN VERBIEDEN - BETALING: mogelijkheid het te betalen bedrag over te schrijven OPROEP !!! aangezien ik en deze klachten nu bij de OPTA geregistreerd zijn, maar ik er aan twijfel dat er naar aanleiding van enkel mijn klacht een onderzoek naar het functioneren van "TNT Post Pakketservice Inlaring" wordt ingesteld, hierbij een oproep de OPTA (www.opta.nl) te contacteren (0703153501; via consuwijzer tel. 0880707070 wordt je ook doorverbonden en je klacht geregistreerd).

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er is een reactie naar de klant gestuurd met de vraag of het bericht nog verdere aandacht nodig heeft. Indien nodig kan de klant ons dat laten weten en zullen we alsnog actie ondernemen.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl