My complaint:

Op 30 mei 2013 bestelden wij 2 sets inktpatronen, factuur 10000069
Bij installatie van een grote zwarte patroon, waar normaal PGI-520BK in moet, blijkt deze niet herkend te worden door de printer (Canon MP640). Op de patroon staat compatible voor o.a. 425/525 Op mijn klacht ontving ik van het bedrijf na 6 weken de volgende reactie: excuses voor de vertraagde reactie. We waren ivm vakanties een tikkeltje onderbezet.
Het ziet er naar uit dat u inderdaad de verkeerde heeft ontvangen. De juiste cartridges zouden nummers 520 (brede zwarte) en 521 (smalle cartridges) moeten bevatten.
Uiteraard gaan wij dit voor u in orde maken. Zou u voor ons na kunnen kijken of de gehele set(s) onjuist zijn of dat dit slechts een cartridge betreft?
Na mijn antwoord heb ik niets meer vernomen, ook niet na 2 herinneringen!!

Desired solution:

Ik wil de juiste patronen toegezonden krijgen (2 sets)

7 november 2013: vandaag twee sets nieuwe inktpatronen ontvangen. Het heeft lang geduurd, maar nu is de klacht naar tevredenheid opgelost.