My complaint:

U hebt dit jaar de aktie, dat bij inlevering van de ANWB-pas 2011, 2 fietslichtjes cadeau werden gedaan. Uit milieuoverwegingen vond ik dat een goed idee. Daarom ben ik naar de anwb winkel gegaan in Tilburg. Daar kwam ik er achter dat ze niet voorradig waren, maar werden nageleverd. Dus na 2 weken was ik weer in de buurt en ben weer even binnengelopen. Weer niet voorradig. Ik kreeg toen een tegoedbon van € 2.50.Ik zag daar dvd’s liggen en dacht, ik lever de bon direct in. Heelaas. Bij de kassa kreeg ik te horen, dat ik dan eerst iets van kleding moest kopen. Deze bon kon ik niet inleveren voor de dvd. Ik was zo verbaasd en boos, dat ik gezegd heb, dat ze dan alles maar moesten houden en ben weggelopen. Ik vond dit zo zielig. Wat eerst een goed aktie leek, is nu een heel slechte geworden. Het gaat mij niet zozeer om die € 2.50, maar de manier waarop.Op mijn vraag om die dan maar uit te betalen, kreeg ik eveneens een ontkennend antwoord. Ik ben al jaren een tevreden lid van de ANWB en ze hebben me bij een hernia in het buitenland heel goed geholpen om terug te keren naar Nederland, dus dit had ik niet verwacht.

Desired solution:

Het zou de ANWB sieren dat ze in ieder geval een antwoord sturen. Ik heb deze klacht al een keer ingezonden via e-mail service en daar heb ik niets meer van vernomen.
Ik vind elke oplossing verder prima.