My complaint:

in uw filiaal in Veghel heb ik ca 1 maand geleden een gammakaart aangeschaft omdat ik dan korting kreeg op de koop van laminaat. Ik kreeg zelfs nog een tegoedbon van 5 euro. Twee weken later nam ik die bon mee als korting op een ander product. Wat schetst mijn verbazing. De bon werd niet geaccepteerd omdat de code niet overeenkwam met die op mijn pasje! Zo kan ik ook tegoedbonnen uitschrijven en voor sinterklaas spelen. U bent echter wel een klant kwijt.

Desired solution:

U gaat er direct vanuit dat de klant u probeerde te misleiden oid. Kijk zelf ook eens naar uw interne bedrijfsproces. Wellicht dat daar iets fout zat!