My complaint:

Ik kan al meer dan een maand niet inloggen op mijneneco.nl en kan dus mn factuur niet betalen. (Ik word elke keer naar en andere pagina verwezen ) Vorig maand had ik het probleem al en heb moeten bellen en lang gesproken over het niet in kunnen loggen. Uiteindelijk heb ik via aanmaning kunnen betalen. Dit vind ik dus niet kunnen.We zitten inmiddels in de 2e maand dat ik niet kan inloggen om te betalen. Ik heb al 4 mails gestuurd naar Eneco en verteld dat ik niet kan inloggen en niet kan betalen. Er word niet op mn mails gereageerd. Dit vind ik absoluut niet netjes. Ik vind het jammer dat ze me vervolgens deze maand weer een aanmaning gaan sturen en niet gaan kijken naar het probleem. Ik kwam zelfs met oplossing om alles vn mn account te verwijderen, zodat ik opnieuw een account kan maken maar zelfs dat doen ze niet. Ik erger me vooral aan het idee dat mn mails niet beantwoord worden terwijl er word gezegd dat er een reactie binnen 2 dagen komt. ( en bellen naar 0900,dat ga ik niet doen, want dat is wat ze willen)

Desired solution:

Reageren op mails van klanten ! zorgen dat ik kan inloggen en mijn rekening kan betalen !