My complaint:

Ik probeer in te loggen op ‘Mijn Online’ om mijn factuur te bekijken, maar dat kan alleen met ‘mijn’ Online mailadres wat mij niet bekend is. Ook voor het online stellen van vragen (deze vraag: hoe log ik in?) heb ik dat online mailadres nodig. Kortom: het is totaal omslachtig om je eigen factuur in te zien. De enige optie die ik heb is bellen naar een betaald klantenservice nummer. Aan dat soort nummers heb ik inmiddels kapitalen verbeld, je staat vaak eindeloos in de wacht. Daar wilde ik juist mee ophouden.

Desired solution:

Een algemeen mailadres voor vragen van klanten, of, nog beter: service via chat.

En zo lang dat niet kan: een mailtje aan mijn eigen adres met die inloggegevens.