My complaint:

Betreft een scenario schets van de volgende situatie die zich voor doet:

Mijn vader waarop destijds het mobiel nummer geregistreerd werd voor het inloggen in DigiD is momenteel op vakantie in Curacao, hij heeft zijn Nederlands abonnement met nummer stopgezet en een lokaal abonnement (met ander nummer) afgesloten. Ik ga binnenkort op stage in Sint Maarten en wil een uitwonend beurs aanvragen. Wat blijkt, daarvoor dient de sms functie gebruikt te worden. Tot nu toe nog niks aan de hand. Ik denk, laat ik mijn eigen mobiel gebruiken voor de sms functie. Maar wat blijkt: het duurt 5 dagen voordat de nieuwe sms functie van kracht is. Daar zit het probleem: uitwonend beurs en andere zaken dienen binnen termijn X aangepast te worden in het systeem, wil het van kracht zijn voor de daarop geldende perioden. Als ik nog eens vijf dagen wacht, dan haal ik termijn X niet en dan gelden de gunstigere voorwaarden niet voor desbetreffende maand.

Kortom: Ik vind de sms functie waardeloos, vijf dagen is gewoon te lang, anticiperen is daardoor soms onmogelijk. Rabobank internetbankieren maakt gebruik van random reader, waarom is zulk alternatief niet voorhanden als beveiliging en service toch zo hoog bij jullie in het vaandel staat?

Ik heb nog nooit zulk omslachtige manier gevonden bij het inloggen. Een hoop barrières die naar mijn inzicht allemaal niet nodig zijn. Klanten zijn de dupe, zoals bij mij het geval loop ik nu ongeveer €200 mis, vanwege uitwonend beurs.

Desired solution:

Een simpel inlogsysteem (gebruikersvriendelijk), dat toch de nodige veiligheid waarborgt.