Offered solution:

Mevrouw Agnes Alfrink heeft bij ons een kostbare exclusieve zijden kamerjas gekocht a 139,-. Deze beviel niet, wat kan gebeuren natuurlijk, retour zenden is dan geen enkel probleem. Echter bij ontvangst van de retourzending bleek het label verwijderd en was de kamerjas als een prop ingepakt (om een beeld te geven: stel je voor dat zoiets zou doen met een bijvoorbeeld een colbertjasje, dat vergt natuurlijk herstel). Omdat deze kamerjas daarmee verre van originele staat is geretourneerd, hebben we voorgesteld 25% in mindering te brengen. Immers, deze kamerjas konden wij in deze staat natuurlijk nooit meer als nieuw aan een andere klant leveren. Daar is mevrouw Alfrink mee akkoord gegaan. Uit coulance hebben we mevrouw Alfrink zelfs de verzendkosten vergoed. Mevrouw Alfrink heeft het geld conform afspraak op tijd terug ontvangen.

We hebben mevrouw Alfrink naar aanleiding van deze melding op klacht.nl uiteraard even gebeld en toen is gebleken dat het plaatsen van deze klacht een rancuneuze handeling was. Jammer dat wij dan achteraf - onterecht - publiekelijk aan de schandpaal worden genageld. Enige wat ons rest is dan hier maar een uitgebreid weerwoord te schrijven.

Ter verduidelijking: er zit een goede - en acceptabele middenweg - tussen het op de naad terugvouwen (wat wij niet verwachten of verlangen van klanten) of het als een prop zonder label in de zak stoppen, zoals bij deze retourzending.

Belangrijke tip voor iedereen die wel eens op internet koopt: bevalt uw bestelling niet, stuur deze dan binnen de termijn en in originele staat retour, dan kan er nooit een discussie ontstaan en kunt u met plezier en vertrouwen blijven kopen op internet.