My complaint:

* afspraak omruiling op 27 aug 2013 per e-mail bevestigd door Philips.
* UPS omruilactie al gedaan 14/15/16 aug 2013 tijdens de vakantie.
* Nieuw afspraak gemaakt voor omruiling.
* Geen reactie
* Na navraag was mijn ref. nummer gesloten omdat het toestel niet meer voorradig is.
* Thuis reparatie wordt aangeboden door de klantenservice.
* 3 keer moeten bellen voor de datum
* 05 sept 2013 komt UPS mijn TV ophalen tegen de afspraak in voor thuisreparatie
* Philips gebeld, nadrukkelijk instructie gehad van de klantenservice het toestel niet mee te geven met UPS. Klantenservice maakt de belofte een dat er een ander soortgelijk TV type aangeboden wordt door de backline met excuses van Philips. Commerciele afdeling zou snel contact opnemen met ons daarover.
* Inmiddels 16 sept 2013 en 15 telefoontjes met de gehele klantenservice van Philips (ken ze inmiddels allemaal bij naam) verder nog steeds geen verandering in de status, al 37 dagen geen TV en is nog steeds in behandeling bij de commerciele afdeling krijg je iedere keer te horen. Een gebed zonder einde. Al erg genoeg dat zo’n dure TV het na iets meer dan een jaar al opgeeft.

Desired solution:

* zo snel mogelijk een soortgelijk type TV met dezelfde mogelijkheden
* een vergoeding zodat ik zelf een TV kan kopen.
* als laatste optie, thuisreparatie met als gevolg een direct werkende TV.