My complaint:

Ik heb onlangs met drie cadeaubonnen (€25,-) een bestelling gedaan bij Bol.com die vervolgens geannuleerd zijn. Deze bonnen kan ik nu niet meer gebruiken. Na een telefoontje met een medewerker blijkt dat wij ervan beschuldigd worden van het niet retourneren van een verkeerd geleverd computer spel. Dit spel is door ons naar een antwoordnummer (op advies van een medewerker) teruggestuurd en is niet meer in ons bezit.

Ik ben nu mijn bonnen kwijt en kan niets meer bestellen bij Bol.com. Ik vind dit een schandalige manier van werken.

Desired solution:

Ik verwacht mijn geld terug en een excuus van Bol.com