My complaint:

Vanwege een verbouwing in ons huis hebben we recent al vele Ikea meubels aangeschaft. Voor enkele meubels die wij thuis nog hadden staan (2 Billy boekenkasten) wilden wij gebruik maken van de Ikea (Barendrecht) inruilactie, die inhoudt dat je een tegoedbon krijgt voor ingeleverde ‘oude’ Ikea meubels. Ikea bepaalt via de mail vooraf wat je vergoeding wordt. Zo gezegd zo gedaan… Eenmaal ter plaatse bleek dat wij de meubels gemonteerd hadden moeten aanleveren. Ik geef toe dat wij dit zelf niet goed hebben gelezen. Samen met mijn zoon heeft mijn man vervolgens ter plekke de meubels in elkaar gezet (ca. 45 minuten werk). En na dit niet al te prettige karweitje wordt hem aan de balie gemeld dat de kasten te beschadigd zijn en krijgt hij er niets meer voor terug!!!
Ik geef toe dat wij zelf een fout gemaakt hebben door de spelregels niet helemaal goed gelezen te hebben, maar ik vind dit toch wel een erg trieste reactie. Bovendien vind ik het nogal hypocriet en onrealistisch… Ikea zelf verpakt alles zo klein mogelijk om hun artikelen tegen zo laag mogelijke kosten (en voor het milieu) te kunnen vervoeren, terwijl ze van hun klanten verwachten dat zij de meubels opgebouwd vervoeren. Ikea mag ons vertellen hoe je dat doet… vele meubels zijn gewoonweg te groot om in elkaar gezet te vervoeren, tenzij je er een bus voor huurt….
Door het weer in- en uit elkaar halen zijn onze kastjes wellicht wat meer beschadigd geraakt, maar dat waren ze aanvankeljk niet…
Kortom, wat ons betreft een nutteloze en eerder irritatie opleverende actie. Snel mee stoppen!!!

Desired solution:

De baliemedewerkster (die Ikea uiteraard vertegenwoordigt) had gewoon de vergoeding moeten geven (ca. 25,-- euro, ik weet niet precies meer wat er was afgesproken) en uitleggen dat het voortaan anders moest. Op zijn minst had ze eventueel een lagere vergoeding kunnen geven en als dat er al niet meer in zat... koffie met oliebollen of een milkshake voor onze zoon voor alle moeite.
Mijn mannen werden na hun reis en werkzaamheden zonder iets weer heengezonden. Een erg kille reactie van Ikea.

En dat terwijl wij in de afgelopen maanden al voor zoveel geld bij Ikea besteed hebben en nog zullen doen, maar wij gaan ons afvragen of me maar naar een andere meubelzaak moeten uitwijken...
De Ikea balletjes waarmee Ikea in hun gids adverteert a 2,95 euro zijn ook plotseling verhoogd naar 4,95 euro (tenzij je de allerkleinste portie a 1,95 neemt maar die is (uiteraard) bedoeld voor allerkleinsten).
Het 'rotsvaste' vertrouwen dat wij als vaste klanten in Ikea hadden is helaas in rook opgegaan. Heel jammer!