My complaint:

Ik maak al enkele jaren gebruik van ADSL internet van Telfort. Sinds 3 maanden wisselt mijn downloadsnelheid extreem. Deze keldert enkele tot wel tientallen malen per dag van 1200 kbps naar minder dan 10, zonder dat het modem ooit offline gaat. Dit gebeurt met onregelmatige tussenpozen op meerdere computers en smartphone, ook indien volledig bekabeld ipv wifi. De dips duren meestal minder dan een halve minuut en doen zich vooral ’s avonds en in het weekend voor. Als ik bel naar de klantenservice en eindelijk iemand aan de lijn heb is het alweer weg. 1 keer zag een medewerker van de klantenservice dat er inderdaad een probleem op de lijn was en dat er pakketjes verloren gingen, precies op het moment dat zich op mijn computer een dip voordeed. Eindelijk voelde ik mij begrepen en kon iemand van Telfort bevestigen dat er inderdaad meer aan de hand was. Maar toen de snelheid vervolgens weer opliep, kon hij weinig meer voor me betekenen. Het probleem was niet te reproduceren. Alle andere keren dat ik belde zagen ze op dat moment niets en konden ze dus ook niets doen behalve het modem resetten en de standaard acties. Na vele telefoongesprekken, twee nieuwe modems en herhaaldelijk aandringen hebben ze me eindelijk toegezegd een 24 uurs meting te zullen doen. Een week later werd ik vrolijk opgebeld met de mededeling dat mijn internetverbinding volgens Telfort prima werkt want het modem is niet offline gegaan. Men kon verder niks voor mij doen en wat hen betreft was het probleem nu opgelost. Ik moest maar weer naar de klantenservice bellen als ik opnieuw last van traag internet had. Kortom, ik was terug bij af. Ik heb vervolgens een klacht via het formulier op de website gestuurd maar daarin de volledige uitleg, en waarom het in mijn ogen zo moeilijk is om het probleem te vinden. Mijn telefoonnummer erbij gezet zodat ze me konden bellen om tot een oplossing te komen. Vandaag per email(!) een reactie ontvangen: “(…) Alvorens wij een storing hier voor aan kunnen melden om te controleren wat er precies fout gaan moeten wij ook harde feiten hebben dat het ook echt plaats vind. Wij hebben uw verbinding nagekeken en uw modem traint op dit moment in op 15Mbit. (…) Gezien de laagst gemeten snelheid slechts 1.260 kbit/s verschilt met de meest recente meting vinden wij dit niet schrikbarend en kunnen wij hier geen storing voor aanmaken.” Opnieuw wordt ik als klant de deur gewezen.
Telfort, jullie dienstverlening is een grote teleurstelling.

Desired solution:

Een vergoeding voor de vele gepleegde, kostbare telefoongesprekken gedurende de afgelopen 3 maanden. Een andere internet provider zoek ik zelf wel.