My complaint:

Ik heb een abonnement voor vodafone thuis afgesloten aan de deur en heb daar alle spullen voor binnen gekregen. Aangezien ik geen stopcontact heb in mijn huidige (huur) woning kon de modem/router niet aangesloten worden. Deze is dan ook gewoon los in mijn meterkast gelegd door vodafone. Ik ga over een maandje verhuizen en had dus gevraagd of we het contract twee maanden konden opschuiven, aangezien ik niet van het abonnement gebruik kan maken want deze is niet aangesloten. Vervolgens krijg ik een rekening van vodafone van 2 maanden! inclusief aansluitkosten en installatiekosten. Ik heb een klacht ingediend want ik vind het zowieso niet terecht dat ik die installatiekosten en aansluitkosten moet betalen aangezien alles wat ik heb gekregen nog helemaal gesealed in een doos zit.
Ik kreeg als antwoord dat ik tot mijn verhuizing gebruik kan maken van vodafone thuis…. Nee dat kan dus niet want ik kan het niet aansluiten aangezien ik geen stopcontact heb in mijn meterkast. De vraag die ik dus had was, dat ik geen aansluitkosten en installatiekosten hoefde te betalen (aangezien er nooit wat aangesloten is) en of ze mijn abonnement aub twee maanden later in konden laten gaan.
Ik heb ook al twee keer gebeld maar de desbetreffende klachtenafdeling is alleen via mail te bereiken.

Desired solution:

Dat de aansluitkosten en installatiekosten komen te vervallen en dat mijn abonnement pas in zou gaan op 1 augustus 2013 zodat de rekening van nu € 139,07 komt te vervallen.