My complaint:

Sinds 2008 heb ik een servicecontract met Breman installatiegroep voor een C.V ketel en een warmtepomp. De warmtepomp is al geruime tijd defect. Het lopende abbonement heb ik geprobeerd op te zeggen zonder effect. Eind januari constateerde een servicemonteur van Breman dat er een dikke laag stof bovenin de warmtepomp aanwezig was. En het nivo koelmiddel was veel te laag. Hierover heb ik navraag gedaan op 24-1-2013 en 9-2-2013 via de klantenservice van Breman in Drachten. De kwestie was doorgezet naar de werkvoorbereiding. Het is nu 26-6-2013 en nog steeds niets gehoord. Nog maar een keer gebeld. De reactie die ik krijg is: de persoon die hierover gaat is in werkoverleg. Er kan teruggebeld worden. Op mijn vraag hoe laat is het antwoord: ergens in de middag.

Samengevat: ik betaal nu meerdere jaren via een onderhoudscontract 10 euro p/m voor een defecte ketel. Het onderhoud waarvoor het contract loopt, wordt niet gedaan (geen koudemiddel en laag stof). Op e-mail, telefoontjes wordt niet gereageerd. Ik dacht met een betrouwbare organisatie te maken te hebben…. Wat rest mij nu te doen?

Desired solution:

Onderzoek of de warmtepomp weer gangbaar te maken is. Bijv. vullen met koudemiddel. Deugdelijk schoonmaken van de warmtepomp.Verder, redelijke restitutie van de maandelijks aboonementskosten voor de warmtepomp. Bv terugwerkende kracht van vier jaar.