My complaint:

Geachte heer J, Middelkoop,

Sinds 9 november +/- 23:00 uur is mijn internet lijn dood.

Ik dacht een storing waarschijnlijk, 10 november was ik de gehele dag afwezig en 11 november was de lijn nog dood, dus gebeld met de KPN, 11 november vanaf 09:00 contact gehad met uw medewerkers zeer behulpzaam maar ik ben van het kastje naar de muur gestuurd om zomaar te zeggen, totaal 5 medewerkers aan de lijn gehad en 10:45 wa het gesprek beeindigd en ben nog geen stap verder.
Het blijkt dat onze internetlijn is gesloopt, ik heb nu het blijkt een brief gemist waarop de betaling van 39,71 niet is voldaan!. [betreft factuurnummer 0009773992100800 van
InstallDirect BV
Burg. Kuperusplein 177
8442 CM te Heerenveen
Betreft factuur van 10-07-2010.
Aaangezien wij al ruim 5 jaren bij u, KPN zijn aangesloten en nog nooit een betalingsachterstand hebben gehad, gooi u onze internetverbinding eruit. Ik heb uw adnin. gebeld , en kreeg te horen er staat niets meer open.

Helaas heb ik de post niet goed gecontroleerd en ja het gaat over de factuur van 10-07-2010 en u sluit mij af op 9 november.
ook gaan de incasso’s van 16-08 en 17-09 en 15-10 gewoon door en worden automatisch geincaseerd, ik kan er niet bij dat u er geen telefoontje aan waagt om dit te controleren.Indien u had gebeld was dit ontstaan.

Wij zijn dagelijks afhankelijk van het internet en laat ons met de brokken zitten, ja, ja, 17 dagen duurt het, want u wil mij een nieuwe aansluiting opleggen, want gesloopt is gesloopt en dan is niets meer mogelijk.
Als u in juni geen betaling heeft binnengekregen maar 3 maanden daarna lopen gewoon goed en worden afgeschren en sluit mij nu af. Ongelooflijk dat dit kan gebeuren voor 39,71, ik henb vandaag 1 uur en 45 minuten met uw afdelingen gebeld en er totaal niets mee verder gekomen.
O ja ik kon naar de KPN winkel gaan om een dongel te halen die het e-mail verkeer tijdelijk kan herstellen, daar aangekomen was het personeel niet op de hoogte van deze optie en zei ik kan u wel een dongel meegeven maar als u die voor uw bedrijf gaat gebruiken bent u binnen een dag door de Gb heen en werkt deze niet meer en dat lijkt mij geen optie!.

Wat nu nieuwe aanvraag duurt 17 dagen en mijn bedrijf staat stil.

U moet hier toch een oplossing voor hebben, lijkt mij u kunt het niet maken ons bedrijf 17 dagen in de kou te laten staan.

De schade kan oplopen in 17 dagen naar 50.000 euro.

Ik heb kort geleden net een sterfgeval meegemaakt in ons gezin en nu dit. ik ben even de kluts hierdoor kwijt.

ik hoor zou u graag telefonisch willen spreken, want dit kan echt niet.

Ik ben te bereiken op 0513 677740 of 06 53 444 098 overigens deze facturen van de telefoon zijn ook automatisch geincaseerd waar ligt de fout, ik weet wel ik ben momenteel zwaar de dupe, u kunt mij redden.

in afwachting van uw bericht,

met vriendelijke groet, en een zeer ongeruste klant.

Johan Ruiter

InstallDirect BV
In afwachting van uw bericht

Gewenste oplossing

Per omgaande een de aansluiting herstellen.