My complaint:
Ondertussen probeer ik al sinds het begin van mijn Vodafone-abonnement de rinkeltijd van mijn voicemail in te stellen. Standaard staat deze op 15sec. Uit commercieel oogpunt van Vodafone snap ik dit heel goed. Niemand kan in zo’n korte tijd een mobiel uit een dameshandtas vissen en opnemen. Voor Vodafone is dit dubbel cashen, want voor elke seconde die ik naar mijn voicemail luister betaal ik en als ik daarna de beller terugbel, betaal ik nog een keer. Als de inspreker ook nog eens een Vodafone-klant is, heeft het bedrijfs zelfs 3 dubbel kassa want de beller heeft ook al betaald voor het inspreken. Ik vind als klant deze tijd dus zwaar irreëel en wil deze daarom aangepast hebben. Dit heb ik meerdere keren geprobeerd, maar de “dienst is telkens niet beschikbaar”. Blijft u het vooral nogmaals proberen is de oplossing van de telefonische klantenservice, want “dit is tijdelijk.” Tijdelijk duurt nu al zo’n half jaar. Nadat ik meerdere malen met de klantenservice hierover heb gebeld (ook weer kassa voor Vodafone), werd besloten dat dit een probleem is voor de technische dienst. Dat doet Vodafone keurig, ze nemen op afstand je mobiel over en stellen de tijd opnieuw in. de eerste keer werkte dit niet. De tweede keer werkte het wel. Het nadeel is wel dat alles gereset wordt en je alles weer opnieuw moet inspreken. Echter als je je voicemail een keer uitschakelt staat de rinkeltijd gewoon weer op 15 sec. Alle moeite dus voor niks en opnieuw naar dat “service”-nummer gebeld. Zij vertelden me dat ik het in de winkel op moest laten lossen. Ik dus naar de winkel, waar ze even gebeld hebben met Vodafone. En daar kreeg ik dus weer te horen “dit is tijdelijk, probeert u het vooral nog eens” Dit noemen we in het Oud-Hollands ook wel “van het kastje naar de muur sturen”. De telefonische hulpdienst verwijst naar de winkel en de winkel verwijst naar de telefonische hulpdienst. Terwijl de vraag heel eenvoudig is: geef mij een werkende “rinkeltijd-aanpas-functie”
Desired solution:
IK wil dat ik ZELF in staat ben mijn rinkeltijden aan te passen. En ik zou het ook op prijs stellen als deze instelling niet vervalt zodra ik toevallig mijn voicemail aan of uit zet.
