My complaint:

Hoe is het mogelijk dat nieuwe klanten wel een interactieve decoder kunnen bestellen voor 149€ en de vaste klanten die al jaren klant zijn, de volle prijs hiervoor moeten betalen.
Is het niet slimmer om eerst aan klantenbehoud te doen en dan pas aan klantenwerving.
Op deze manier lopen jullie het risico om trouwe klanten te verliezen.
Het feit ligt er dat vaste klanten zekerheid bieden, en op deze manier belazeren jullie je vaste klanten.

Gewenste oplossing

Ten eerste een persoonlijk antwoord, en niet een standaard antwoord zoals iedereen mee wordt afgescheept.