My complaint:

In augustus 2011 ben ik overgestapt naar Ziggo vanwege het “opheffen” van analoge tv. Bij mijn overstap zou ik een interactieve HD recorder voor € 99 kunnen kopen. Kort daarna werd mij verteld dat de interactieve HD recorder pas eind november leverbaar zou zijn.
Begin december heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo. Daar werd me doodleuk verteld dat de levering vertraagd is tot misschien wel januari/februari/maart 2012. Wachten, was het advies. Hiermee was ik niet geholpen; het enige wat ik wilde weten wanneer dat ding geleverd wordt. Nog eens twee, drie vier maanden wachten vind ik onacceptabel. Betreffende dame kon of wilde me niet helpen en werd regelrecht sjachrijnig. Bel maar opnieuw, misschien dat je een agent krijgt die het wel weet, of zeg op als u het er niet mee eens bent (dus liever een klagende klant kwijt?).
Daarna nog via de e-mail contact gehad, maar op mijn verzoek voor om dan maar ter overbrugging een andere ontvanger te leveren, is het ijzingwekkend stil gebleven.
Het gaat me op dit moment niet om dat niet leverbare apparaat, maar ik wil via Ziggo digitale TV genieten, zoals me in de welkomstbrief is beloofd.

Desired solution:

A) Zo rap mogelijk, maar in ieder geval nog dit jaar digitale TV kijken van Ziggo; belofte maakt schuld!
B) Aan mij laten weten op welke datum de bestelde interactieve HD recorder geïnstalleerd wordt.

Aan de boodschap "wij weten niet wanneer, maar laat uw e-mailadres achter en wij informeren u" heb ik helamaal niets.