My complaint:
Van digitale televisie van Ziggo en internet van een andere provider, wilde ik graag een Alles-in-1 pakket van Ziggo met voor 149,00 euro nog een interactieve HD.Omdat ik de site niet al duidelijk vind van Ziggo ben ik gaan bellen met Ziggo en wel met een afdeling die de producten van Ziggo verkoopt.De antwoord op de vraag of ik met de interactieve HD echt programma’s kon opnemen en terugkijken. Ja, mevrouw u kunt met deze interactieve HD programma’s opnemen. Yes, eindelijk de ouderwetse videorecorder de deur uit. Na het aansluiten van het apparaat, kreeg ik het maar niet voor elkaar om programma’s op te nemen. Mijn broer die hetzelfde heeft snapte er ook niet van. Bij hem lukt het namelijk wel. Dan maar even bellen met Ziggo en wat wordt mij gezegd. U zult een HDMI kabel tussen de interactieve HD en uw tv moeten zetten (ik denk nog dat is volgens mij alleen voor beeld, maar goed ze zullen het wel weten), dan kunt u programma’s opnemen. Ook dat werkte niet. Wederom bel ik en wat wordt er nu gezegd. Er zit geen harddisk in het apparaat. U kunt er geen programma’s mee opnemen. Ze kunnen niets voor mij doen, dit apparaat heb ik besteld, gekregen en betaald. Klachten kan ik schriftelijk indienen bij Ziggo. Dan maar een brief, ik blijf het positief inzien. De klacht wordt afgewezen. Ik heb een Samsung ontvangen, daar blijkt na te hebben rond gekeken op google idd geen harddisk in te zitten. Na ja, ik ben toch echt anders voorgelicht, heb niet specifiek gesproken over het merk, dat deed er ook niet toe. Ik mag vervolgens gaan aangeven waarop de site wordt aangegeven dat je met de Samsung wel programma’s kan opnemen, dan kunnen ze kijken of ze de klacht alsnog in behandeling kunnen gaan nemen. Op mijn volgde brief wordt niet meer gereageerd.Daarin meld ik dat ik als klant er toch vanuit mag gaan dat Ziggo mij de enige juiste informatie verstrekt. Zij weten wat voor producten zij verkopen en wat die producten voor mogelijkheden hebben? Het blijft stil. Helaas heb ik niets meer vernomen van Ziggo, ook niet na de reminder, de 2e gaat vandaag per post weg.
Gewenste oplossing
Een interactieve HD met opname functie!
