My complaint:

Ik heb een interactieve recorder die nog binnen de garantie valt en defect is. De eerste medewerker die ik aan de lijn had heeft de fabrieksinstellingen terug gezet en verteld me dat als het probleem nog niet was verholpen, vervolgens de harde schijf zou worden geformateerd en als dit nog niet had geholpen er een nieuwe zou worden opgestuurd. Intussen alle stappen doorlopen en nog steeds een probleem.
Ziggo stuurt geen nieuwe op maar ik moet de oude opsturen en ben hem dan minimaal 10 werkdagen kwijt. Moet het dan maar zolang met analoge tv doen aldus Ziggo.

Desired solution:

Een nieuwe of vervangende recorder opsturen tot de oude is gerepareerd.