My complaint:

Wij hebben op 6 juli ons HBO pakket laten uitzetten.
Op 3 september hadden wij in eens problemen met onze tv verbinding. Contact gehad met technische ondersteuning op 4 september, conclusie nieuw modem opsturen. 5 September ontvangen. Wij dachten wat een geweldige service. Kijk ik in de brievenbus blijken ze onze interactieve televisie abonnement te hebben opgezegd per 6 Juli, of wij 91 euro hiervoor willen betalen.
Wij bellen naar de klantenservice.
Hebben we een mevrouw aan de telefoon die de Nederkandse taal niet dusdanig beheerst dat we haar kunnen verstaan. Mevrouw geeft aan dat wij een fout hebben gemaakt, we maar via internet een nieuw abonnement moeten afsluiten en de 91 euro moeten betalen. Mevrouw ons niet verder helpen. Uit eindelijk opnieuw gebeld. Toen kregen wij een meneer aan de telefoon. Die kon ons ook niet helpen. Na 20 minuten en veel in de wacht staan. Een terugbel afspraak.

Wij hebben ons abonnement niet opgezegd. We hebben een autistische zoon die niet zijn programma’s kan kijken. We zouden nu 2 weken moeten wachten en opnieuw een jaarcontract moeten afsluiten? Terwijl het buiten onze schuld ligt. Vreemde zaak, zeker omdat de gesprekken worden opgenomen?

Desired solution:

Directe heraansluiting van de interactieve tv, geen boete hoeven te betalen. Een goedmaker voor onze zoons zou fijn zijn.