My complaint:

In september is mijn ontvanger defect geraakt. Heb hierover met Ziggo gemaild en gebeld. Als reactie kreeg ik te horen dat ik maar een nieuwe ontvanger moest kopen. De garantietermijn was namelijk verstreken.
Op dit moment heb ik van iemand een ontvanger te leen om toch van mijn abonnement gebruik te kunnen blijven maken, het “alles in één” pakket.
Via allerlei advertenties en reclames op radio en tv werd ik attent gemaakt op de interactieve decoder met harde schijf. Een mooie aanbieding voor € 149,00.
In januari heb ik mijn verhaal uitgelegd aan de klantenservice met het verzoek mij ondanks het bestaande abonnement toch een interactieve decoder te verschaffen voor de aanbiedingsprijs van € 149,00. Dit was volgens de klantenservice niet mogelijk daar deze alleen aan nieuwe klanten verstrekt werd.
Tot mijn verbazing kreeg ik langs diverse kanten te horen dat er regelmatig decoders verstrekt worden aan al bestaande klanten tegen de aanbiedingsprijs.
Hier heb ik op gereageerd. Wederom zonder succes. Nogmaals schriftelijk gereageerd en nu heb ik een melding ontvangen dat het inderdaad klopt.
Regelmatig worden er decoders verschaft aan bestaande klanten die dreigen op te zeggen.
Dit werd mij schriftelijk medegedeeld door een van uw medewerkers.
U begrijpt dat dit wel een heel vreemde zaak is. Eerst bestaande klanten dusdanig over de emmer helpen dat ze klachtenbrieven gaan schrijven en daarna onder het mom van klantbehoud de klant tegemoet komen.
Ik zou zeggen laat het zo ver niet komen. Houd je bestaande klanten zo tevreden dat diezelfde klanten voor u gratis reclame maken voor uw bedrijf.
Hierbij doe ik dus nogmaals het verzoek om mij tegemoet te komen met een interactieve decoder voor de aanbiedingsprijs van € 149,00.
U begrijpt dat bovenstaand verhaal inclusief de mails die ik ontvangen heb van uw bedrijf beslist geen reclame zijn voor uw organisatie en ik zal ook niet schromen om dit bij de diverse consumentenorganisaties aan te geven.
Hieronder treft u mijn opmerking en de schriftelijke reactie van uw organisatie aan.
Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld over een decoder. Helaas kunnen wij u niet een ITV Cisco aanbieden voor ??‚??149,00, deze actie is alleen voor klanten die zich voor de eerste keer aanmelden voor het alles in 1 pakket. Dit is de reactie die ik van u kreeg over de vraag voor een aanmelding voor het interactieve pakket voor de aanbiedingsprijs van ??‚?? 149,00. Ik blijf het vreemd vinden dat jullie met twee maten meten. Ik kan u zo klanten aangeven die wel het interactieve pakket hebben ontvangen voor ??‚?? 149,00 terwijl ze al een All In pakket hadden. Het ligt er blijkbaar aan wie de telefoon aanneemt om dit toe te wijzen. Ik had niet verwacht dat u zo omgaat met bestaande klanten en alleen erop gericht bent nieuwe klanten te scoren. Ik zal me zeker op de markt gaan ori????nteren om uit te kijken naar een andere provider.
Reactie:
Geachte heer Terloo,
Naar aanleiding van u mail betreft de interactieve decoder wil ik u het volgende mededelen.
Wij hebben deze actie ook inderdaad aan bestaande klanten uitgeleverd maar dit is buiten de reguliere richtlijnen om gegaan, dit zijn bijvoorbeeld klanten die opzeggen en in kader van klantbehoud toch behouden worden met het aanbieden van de actie in combinatie met een jaarcontract.
Mocht u hier niet mee eens zijn adviseer ik u een klachtenbrief te schrijven en deze te richten aan Ziggo B.V. Atoomweg 100, 3542 AB UTRECHT.
Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Gewenste oplossing

Een interactieve decoder voor de aanbiedingsprijs