My complaint:

Zoon heeft afgelopen dinsdag 12 sept. de intercity naar DenBosch gemist, doordat er een kleine aanrijding was,(veolia hert )
aangekomen op het perron in Heerlen riepen de reizigers 30 pers.om te wachten, maar de contucteur sloot de deuren en gaf sein om weg te rijden.Hierdoor kon en mocht mijn zoon de les niet meer bijwonen op school,ik vraag mij af waar gaat dit over!!!!En praat me niet dat de intercity hierdoor vertraging opliep,dit gebeurd al vaak genoeg.

Desired solution:

Beter samenwerken onderling en respect hebben voor elkaars vervoer, want men onderschat wat dit met zich meebrengt.