user-75308 on 20 December 2011 about Lexa.nl in category Datingsites
Ik heb mijn abonnement bij Lexa opgezegd, ik heb mijn profiel laten staan, zodat ik nog gebruik kon maken van de GRATIS diensten van Lexa.
Na mijn opzegging heb ik hier een bevestiging van ontvangen. Nu is er opeens weer 59,70 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik ben een alleenstaande moeder, heb mijn geld keihard nodig en wil niet betalen voor iets dat ik opgezegd heb!
Direct mijn geld teruggestort
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Message from Lexa.nl
14 years ago - Beste preciousangel2010, Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met Lexa.nl. U ontvangt na uw betaling een bevestiging op uw scherm voordat u verder kunt gaan op uw profiel en u ontvangt nog een schriftelijke bevestiging op uw e-mailadres. U heeft vervolgens 6 berichten verstuurt vanuit uw profiel. Dit kunt u alleen doen wanneer u in het bezit bent van een Full membership. De bevestigingen gaven duidelijk aan dat u een betaling had gedaan, indien dat niet de bedoeling was had u contact met het Customer Care team kunnen opnemen. Wanneer u geen gebruik had gemaakt van de betalende diensten hadden wij het bedrag voor u terug kunnen storten. U heeft helaas, direct na uw betaling berichten verstuurd waardoor een restitutie niet meer mogelijk is. Met vriendelijke groet, Charlotte van het Lexa-team
Responded on 20 December 2011 at 18:34
Ik ben het niet eens met de oplossing en zal hier uitgebreid op zoveel mogelijk internetsites over uitwijden. Het is namelijk zo, ik heb GEEN toestemming gegeven voor een maanabonnement. Ik ben nog wel op Lexa geweest, slechts een aantal keren. Ik was in de veronderstelling dat ik gebruik maakte van mijn gratis abonnement. Ik heb eenmaal een melding gekregen om me weer aan te melden, dit heb ik snel weggeklikt. Ik eis in ieder geval mijn geld terug, ik heb het hard genoeg nodig en zal echt NOOIT meer op Lexa komen. Wat je leest op internet is blijkbaar waar. Ik ga nu beginnen met zoveel mogelijk mijn mening over Lexa op internet te verspreiden. Nu begrijp ik in ieder geval hoe een bedrijf als Lexa kan blijven bestaan. Eigenlijk is het gewoon diefstal.
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Ik ben me niet bewust geweest van een bevestiging. Ik kan het ook niet nakijken, aangezien ik dagelijks heel veel berichten krijg van lexa, die ik allemaal wis. Maar ik weet wel HEEL zeker dat ik geen abonnement heb afgesloten. Ik neem aan dat ik hiervoor iets in moet vullen en/of iets aan moet vinken om toestemming te geven om het bedrag af te schrijven. Ik vind het heel vervelend. Ik begrijp dat de economie ook jullie raakt, maar om op deze manier geld af te "pakken"van alleenstaande moeders vind ik wel erg grof.` Ik heb mijn geld gewoon nodig. Het volgende besluit heb ik genomen, gezien het aantal negatieve meldingen zal ik contact opnemen met diverse televisieprogramma's (radar, sbs nieuws etc.) ik zal een oproep doen op internet om zoveel mogelijk mensen met mij mee te laten doen. Evt. zal ik een stichting oprichten tegen misbruik door sites zoals die van jullie. Deze negatieve publiciteit zal jullie uiteindelijk meer gaan kosten dan de 59,70 euro die ik van jullie terug hoor te krijgen. Ik ben heel erg serieus. Ik wordt niet graag misleid/opgelicht/bestolen. En ik ga tot het uiterste om mijn recht te krijgen met alle gevolgen van dien. Gezien de hoeveelheid meldingen sta ik heel erg sterk. Francisca Uitman
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Bedankt voor uw bericht,
Ik begrijp uit uw bericht dat er zomaar een bedrag van 59,70 euro van uw rekening is geïncasseerd.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "precious_angel_a_415" voor u nagekeken en kan u melden dat u op 15-12-2011 zelf opdracht heeft gegeven tot een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership. U heeft hier ook een bevestiging van ontvangen op uw e-mailadres. Vervolgens heeft u gebruik gemaakt van dit Full Membership d.m.v. berichten te versturen naar andere members en berichten te lezen.
Helaas kan ik dan ook niet overgaan tot restitutie van het membership bedrag. In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
U heeft dus wel gebruik gemaakt van de diensten en de betaling kan dan ook niet meer geannuleerd worden.
Uw huidige Full Membership loopt tot 14-06-2012 en de automatische verlenging is door een collega voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld van uw rekening zal worden geïncasseerd.
Vragen kunt u stellen via de optie "Help" die u vindt onderaan elke pagina op de site. Tevens vindt u hier onze FAQ, met frequent gestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
Het Lexa-team
