My complaint:

Ik heb enorm spijt dat ik met UPC in zee ben gegaan. Ik gebruik totaal pakket van hun tv, tlefoon en internet..Zij boden me een nieuwe Horizon media box aan met nieuwe mogelijkheden. Het is nu al 3 weken dat ik geen telefoon en internet kan gebruiken omdat ik geen vebinding meer heb en wordt maar niet hersteld. Ik heb tig keer naar hun gebeld met dus hoge kosten omdat ik 0900 nummer moet bellen met mijn mobiel omdat ik geen vaste telefoon verbinding heb op het moment. Elke medewerker vertelt me een ander verhaal. Wat bij de eerste mogelijk is zegt de tweede exact het tegenovergestelde. Ik ben dus iedere keer van een muur naar een andere muur ben gegooid. Zij hebben mij nog mail met een invul formuliertje gestuurd over wat ik heb ervaren met de gesprekken ivm betere doeleinden. Ik heb alles verteld en hun hele slechte cijfers gegeven maar zij nemen even de moeite niet om mij even te bellen over wat er is gebeurd. Ik wilde namelijk ook nog de extra kosten op hun verhalen..

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk mijn producten online en geactiveerd worden tevens wil ik dat zij toch mijn extra kosten crediteren.