My complaint:

We sloten onze VISA kaart af in sept. ’10. vervolgens krijgen we nog maandelijks facturen te betalen. Daarop staat een bepaald bedrag vermeld dat we telkens betalen; omdat de facturen bleven komen, bellen we jan ’11 naar ICS en er zou nog een openstaand saldo zijn van meer dan 2000 euro. we vielen volledig uit de lucht. natuurlijk willen we betalen wat we moeten betalen, maar toen ik naar een overzicht van kosten en betalingen vroeg om dit saldo te verklaren, bleek dit onmogelijk. Enige mogelijkheid om enige transparantie te hebben mbt dit openstaand saldo, was tegen betaling van 5€ per uittreksel, afdrukken van de maandelijkse uittreksels te krijgen. Per jaar komt dit dus neer op 60 euro. wij zijn ongeveer 3 jaar klant bij ICS dus om een volledig overzicht te krijgen (en dus dat openstaand saldo te kunnen verifiëren) zouden we dus 180euro moeten ophoesten.
De keuze tussen klakkeloos meer dan 2000euro betalen OF tegen betaling van 180euro te weten komen waarom die 2000euro nog openstaat, is voor ons onvoldoende. als klant zouden wij toch kosteloos recht moeten hebben op transparantie en verantwoording waarom bepaalde zaken ons aangerekend worden.

Gewenste oplossing

een kosteloos overzicht van alle kosten sedert opstart van de VISAkaart zodat we dit kunnen aftoetsen aan de betalingen die we naar ICS gedaan hebben. zo kunnen we het openstaand saldo controleren en indien correct betalen.