My complaint:

Ivm afsluiten van een hypotheek moet ik al mijn kredieten opzeggen, zo ook mijn Visa-card bij ICS. Op donderdag 4 juli jl neem ik hierover contact op over met ICS. Hier gaan direct 2 dingen niet goed:

1- Er wordt mij verzekerd dat uitschrijving uit BKR voldoende zal zijn voor de hypotheekverstrekker. Dit blijkt niet zo te zijn.
2- Mij wordt verteld dat er onmiddellijk een brief uitgaat met daarin de bevestiging van bovenstaande. Een week later op donderdag 11 juli ontvang ik pas een brief met een dagtekening van 10 juli.

Op maandag 15 juli laat de hypotheekverstrekker ons weten dat brief van ICS niet voldoende is om een hypotheek aan ons te kunnen verstrekken. Onmiddellijk neem ik weer contact op met ICS om de kaart helemaal op te zeggen. Omdat de tijd inmiddels dringt en mijn ervaring is dat de postverwerking bij ICS een week duurt, vraag ik om de brief als PDF toe te mailen. Dat kan niet, wordt gezegd. Wat wel kan is een bevestiging per mail dat de kaart is opgezegd. Maar hier zit geen logo bij. De brief zal onmiddellijk verstuurd worden, wordt mij verzekerd.

Dan blijkt op dinsdag 16 juli, dat de brief nog altijd niet verstuurd is. Nogmaals, de tijd dringt, weer een dag verloren.

Inmiddels ben ik 12 dagen met ICS bezig en is deze organisatie het enige dat definitief akkoord van hypotheek in de weg staat.

Desired solution:

Een PDF-bestand van de brief met bevestiging dat kaart is opgezegd, per direct.