My complaint:

Mijn creditcard-gegevens werden in Ierland wederrechtelijk gebruikt om geld op te nemen. Dit leek opgelost nadat ik op verzoek van ICS formeel had verklaard dat ik niet degene was die die transacties (5 x €100,- opgenomen) had gepleegd. ICS stortte het geld op mijn rekening. Kortgeleden echter bleek bij toevallige controle van mijn creditcard gegevens dat ICS zonder overleg of enige informatieverschaffing hunnerzijds toch weer had besloten dit bedrag ten laste van mij te brengen. Na een boze mail van mij werd het bedrag plotseling gecrediteerd, wederom zonder uitleg. Nog tweemaal via mail verzocht om uitleg en 1 maal telefonisch waarbij toegezegd werd dat ik teruggebeld zou worden. Echter niemand bij ICS voelt zich geroepen mij uitleg te verschaffen en me te laten weten of ik hier nu vanaf ben of dat dit gejojo nog langer doorgaat. Aangezien dit niet het eerste akkefietje is dat ik met ICS heb besloten om hier formeel over te klagen. Wanneer ik de keuze had zou ik geen klant zijn van dit bedrijf want klantvirendelijkheid is duidelijk niet 1 van de kernwaarden.

Desired solution:

Een telefoontje met excuses van de verantwoordelijke medewerker en een duidelijke uitleg omtrent het gebeurde. Uiteraard wil ik ook de toezegging dat ik geen last meer heb van deze zaak.