My complaint:
Al jaren ben ik een zeer tevreden klant van de ICS Visa geweest. Doordat veelvuldig in het buitenland zit gebruik ik de kaar dan ook zeer regelmatig. Een gewone debit card werk buiten Europa vaak niet dus pak ik de Visa voor allerhande betalingen. Om de betalingslimiet van de Visa card niet te vaak te overschrijden deed ik nog wel eens een tussentijdse betaling via de website. Ontzettend gemakkelijk; saldo raadplegen, knopje ‘tussentijdse betaling’ drukken en hup je stond weer op een fatsoenlijk balans. Deze gespreide betalingsfunctionaliteit maakte het altijd zo heerlijk eenvoudig maar bovenal; onafhankelijk van de debit card. Als er iets met mijn kaart aan de hand was werd ik keurig gebeld en ik kon zelf ook dag en nacht bij de ICS terecht voor vragen, en werd daar ook keurig te woord gestaan en als er iets aan de hand was werd dit vliegensvlug en zeer klantgericht en vooral oplossingsgericht opgepakt. Er bestond zelfs een hoop kennis van de situaties waarin mensen kunnen zitten die naar de meest gekke uithoeken van de aarde reizen. Maar helaas lijkt dit tijdperk voorbij;
Sinds enige tijd werkt de tussentijdse betalingsfunctionaliteit op de website niet meer, en moet men hemel en aarde bewegen om een tussentijdse betaling te kunnen bewerkstelligen als er geen inlogmogelijkheid is bij je eigen bank. Grote monden en muren is waar je tegenwoordig bij de ICS tegenaan loopt. Ondanks een onbevlekte historie kan er niets en kost het honderden belminuten om een betaling te kunnen doen. Het is dan alleen mogelijk om middels het Internetbankieren een overboeking te doen. Dan moet je alleen (afhankelijk van de bank) wel een inlog computertje, een goed werken internetverbinding en een bankpas bij je hebben afgezien van het feit dat het een enigszins omslachtige manier is. Eerst dacht ik dat het aan mijn kaart lag maar het schijnt dus een aanpassing te zijn die de ICS heeft doorgevoerd. Waarom willen ze bij de ICS niet kwijt en het was ook prettig geweest als men daar een schrijven van had ontvangen. Klaarblijkelijk zijn er bij de ICS wel meer veranderingen doorgevoerd want zoals eerst gezegd is er van enige vriendelijkheid en klantgerichtheid weinig over; de een na de ander staat je op een snauwerige en vervelende manier te woord. Er is mij afgelopen keer zelfs een verwijt toegespeeld dat een betaling bij een restaurant puur recreatief is en dus geen prioriteit heeft als de kaart zakelijk wordt gebruikt. Een duidelijk teken dat de ICS tegenwoordig niet meer weet wat er speelt bij mensen die veel reizen en daar hoofdzakelijk een creditkaart voor gebruiken. En daarbij opgeteld komt de gebrekkige service die men tegenwoordig verleent! Ik stel voor dat de International Card Service haar naar veranderd naar ‘Card’, want veel meer is er niet van over… Welke credit card het ook wordt; ik ben weg bij de ICS…!
Desired solution:
Beleefde en oplossingsgerichte service die gestoeld is op kennis en kunde. Hoeveel foutieve en tegenstrijdige informatie er tegenwoordig wordt gegeven is ongekend en dan heb ik het nog niet eens over de manier hoe deze wordt verteld!
De betalingsgemakken terug in plaats van het ongemakkelijker te maken, met name via de website. Waarom maar een eenmalige tussentijdse betaling? Wellicht wordt hiermee getracht de winstmarge omhoog te brengen door mensen opzettelijk in de min te willen houden met hun 15% rente. Mijns inzien Amerikaanse / malafide praktijken...
