My complaint:
Op 05-06-2012 heb ik mijn rekeningen en zo ook mijn credit-card bij ABN-AMRO opgezegd. In het bewijs hiervan staat letterlijk het volgende genoteerd; ‘Het hieronder opgegeven creditcardnummer wordt opgezegd bij ABN AMRO Creditcard Services’ ‘alle eventuele faciliteiten die aan de op te heffen rekeningen zijn gekoppeld, worden door ABN AMRO centraal geregeld’.
Vandaag belde ik over een nota die ik kreeg van ICS betreft mijn jaarkosten voor mijn niet bruikbare en in mijn idee opgezegde credit card van ABN AMRO.
Daar kreeg ik mvr. Mieke van Eden aan de telefoon. Waarschijnlijk is dit een mevrouw welke daar als servicemedewerker werkzaam is. Zij vertelde mij dat ik zelf ICS had moeten bellen. Met één belletje was het geregeld geweest en had zij mij een bevestiging thuis gestuurd. Op zich niets mis met deze informatie maar ik zou denken dat een bedrijf als ICS zijn of haar medewerkers een betere training zouden leveren over klantvriendelijkheid en servicegedrag. Onbehoorlijke manier van spreken.
Ik dacht; ik bel nogmaals. Ik krijg vast een andere medeweker aan de telefoon. Ik ben benieuwd naar wat zij zegt. Deze medewerker geeft aan dat het ‘gebruikelijk’ is om zelf ook nog even te bellen. Op het aanspreken van de verschillen in verstrekte informatie zegt mvr ‘u had ook specifiek aan moeten geven bij uw bank dat zij het voor u hadden moeten opzeggen’. Ik vertel haar nogmaals wat er in de brief van de ABN-AMRO staat. Mvr. gaat verder; ‘daar ben ik niet bij geweest en ik kan nu zien dat uw creditcard is opgezegd’. En dat zonder verificatie? Op de vraag hoe dat dan weer kan vertelde mevrouw dat ik nu geen klant meer was en dat dat niet meer nodig was. Wow; wat een bedrijf.
Desired solution:
1. Een medewerker had kunnen voorstellen om de brief van de ABN AMRO te laten inscannen door mij en het naar haar te laten versturen zodat het intern besproken had kunnen worden of mogelijk had zij zelf het ABN AMRO kantoor kunnen bellen.
2. Een eenduidig beleid tussen de medewerkers lijkt mij een uitstekende oplossing
3. Een vriendelijke en geduldige bejegening naar de klant lijkt mij stap één.
