My complaint:

Een kleine 2 jaar geleden hebben wij een internet abbonoment bij jullie afgesloten. Dit werkte toen goed. Een jaar geleden begonnen er problemen voor te doen. De desktop met daarin een dongel had af en toe geen internet. Ik dacht dat het aan de dongel lag, dus heb deze vervangen voor een netwerkkabel. Deze bleek het probleem bij de desktop op te lossen, maar bij mij en mijn broer zijn laptop, hadden wij onregelmatig internet. hiermee bedoel ik dat het bijvoorbeel 4 uur lang goed kan gaan, dan heb je spontaan geen verbinding meer, 5 minuten later weer wel, en 10 minuten later weer niet. Nou heeft mijn moeder ook een laptop, en deze heeft hetzelfde probleem. Ook is het vreemd dat niet alleen wij het hebben, maar ook mijn zwager en mijn andere zus hebben last van ditzelfde probleem.

Nou heb ik dit probleem al voorgelegd bij de klantenservice, en die komen elke keer met dezelfde oplossing, namelijk dat wij van kanaal moeten vernaderen omdat wij zouden kunnen botsen met andere netwerken. Dit heb ik allemaal geprobeed, maar het werkt gewoon niet.

Ik word hier een beetje moe van, want telkens als je ergens mee bezig bent, de ene keer belangrijk, de andere keer niet, bestaat er de kans dat je spontaan geen internet meer hebt.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn met een oplossing, die garandeerd dat wij gewoon regelmatig internet heben. Een keer uitval moet kunnen, maar niet elke dag 10 tot 15 keer. Mischien zou dit probleem verholpen unnen worden door een nieuwe modem, maar die zie ik dan graag door jullie aangeleverd, aangezien wij van jullie deze modem hebben.