My complaint:

Mijn klacht is dat mijn download snelheid flink is gedaald en dat ik niet meer webpaginas kan openen. Zelf heb ik een pakket van 20 MB genomen waar ik normaal altijd 12 mb binnenkreeg. Daarmee was ik nog blij maar nu krig ik 2 mb binnen?

Desired solution:

Dat het zo snel mogelijk opgelost wordt en dat ik mijn oude snelheid weer onmiddellijk terug krijg.