My complaint:

Op 4 maart een aanvraag gedaan voor Fype internet voor in onze nieuwe woning. Op 2 april kwam dan uiteindelijk een monteur om de verbinding tot stand te brengen. Helaas na tientallen keren bellen is dit op vandaag 11 mei nog steeds niet gelukt. Na verschillende tests lijkt toch de modem niet te werken en deze willen we graag laten vervangen. Op 29 april zouden wij zeker weten gebeld om een afspraak te maken met de monteur. Nu ruim 10 dagen later zijn ze hun woord nog steeds niet nagekomen, zelfs de supervisor neemt ons blijkbaar niet serieus. Ik heb al zeker 5 keer terug gebeld maar blijkbaar is het onmogelijk om rechtstreeks een afspraak te maken voor het plaatsen van een nieuwe modem. Gisteren is ons op het hard gedrukt dat het echt genoeg was geweest en we 100% zeker vandaag een telefoontje zouden ontvangen, maar helaas, ze vinden ons als nieuwe klant niet belangrijk genoeg. Ik weet niet meer wat ik moet en ondertussen veel telefoonkosten moesten maken, hoge mobiele internetkosten ivm ontbreken wifiverbinding thuis en heel veel frustratie. Dit wil ik dus ook allemaal verhalen.

Desired solution:

Heel makkelijk: een werkende internetverbinding, en zo snel mogelijk aub.