My complaint:
Sinds anderhalve maand heb ik Scarlet Family. TV werkt goed, telefoon gebruik ik niet.
Mijn internet verbinding is echter dramatisch slecht. Zolang ik geen gebruik maak van de verbinding blijft de verbinding stabiel, maar zodra ik gebruik ga maken van internet valt de verbinding weg. De verbinding word vervolgens hersteld, werkt voor een halve minuut en valt weer weg.
De klantenservice bellen heeft geen zin. Ze zijn alleen open tijdens kantooruren en ze verwachten dat je thuis achter je computer blijft zitten.
Mails worden pas na 48 uur beantwoord. In de eerste mail gaf scarlet toe dat het probleem lag in OF de kabels OF in het ISRA punt. Nadat ik melde dat de kabels nieuw waren en ik het met verschillende kabels geprobeerd had kreeg ik het antwoord dat ik maar even bellen moest.
Vervolgmails worden helemaal niet meer beantwoord.
Ten einde raad maar besloten om een middag vrij te nemen om te kunnen bellen met scarlet. (Waar kan ik deze vrije middag declareren?). Na een uur aan de telefoon gezeten te hebben maar nummer achtergelaten. 3 uur later nogmaals geprobeerd en weer nummer achtergelaten. Ik moet nog steeds teruggebeld worden.
De complete ombereikbaarheid van de helpdesk voor mensen die alleen wonen en een kantoorbaan hebben is nog mijn grootste irritantie punt. Het liefst zie ik het contract met scarlet ontbonden zodat ik naar een andere aanbieder kan gaan die WEL een bereikbare helpdesk heeft.
Desired solution:
Ik ben tevreden met drie oplossingen, in volgorde van voorkeur:
-Ontbinding van het contract
-Een afspraak met een KPN monteur om het ISRA punt na te laten kijken
-Een belafspraak met de helpdesk. Ik ben bereid om een vrije middag/ochtend op te nemen als ik WEET dat ik contact kan krijgen met de helpdesk. (om vervolgens weer een vrije middag op te kunnen nemen voor de KPN monteur, maar goed)
