My complaint:

Solcon heeft met het verhuizen verschillende relatienummers door elkaar gehaad, waardoor we drie maanden een dubbele rekening hebben betaald voor de Internetverbinding. Het dubbel betaalde bedrag was niet terug te storten.
Internet werkt doorgaans goed, maar telefonie is een drama. Steeds zijn er problemen met de lijn. Echo over de lijn, mensen die niet te bereiken zijn en mensen die ons niet kunnen bereiken. Wanneer je belt sta je gemiddeld zo’n 45 minuten in de wacht voor de technische dienst. Eenmaal een medewerker aan de lijn word je al snel van het kastje naar de muur gestuurd. Steeds weer krijg je andere medewerkers aan de lijn waar je allemaal opnieuw je verhaal aan moet doen. Dat is zeer vermoeiend.
Uiteindelijk is er beloofd om een gratis monteur langs te sturen. Die kwam niet opdagen, in tegenstelling met die belofte ontvingen we een ander modem. Tot overmaat van ramp was dat modem naar het oude adres gestuurd. Het installeren van het nieuwe modem loste de telefonieproblemen niet op, we kregen er alleen nog maar problemen bij, nu met de draadloze verbinding van Internet.
Na opnieuw contact te hebben gezocht kan er wel een monteur komen maar dat kost ons € 89,-
We vinden de communicatie erg slecht en de service ook!

Gewenste oplossing

– Eén dezelfde contactpersoon die van je probleem op de hoogte is.
– Niet langer dan 5 minuten in de wacht wanneer je Solcon belt.
– Toegeven van Solcon dat er fouten zijn gemaakt en dat ze hieraan werken om te voorkomen.
– Gratis monteur aan huis om de problemen te verhelpen