My complaint:

Omschrijving klacht

Alweer een hele tijd geleden heb ik via internet het beltegoed van mijn vriend opgewaardeerd(hij zat in het buitenland). Bleek dat er op dat moment een storing was en dat het beltegoed niet is bijgeschreven. Moest naar een 0900 nummer bellen, 40 minuten aan de telefoon gewacht. Gooien ze de haak erop. Nog eens 40 minuten aan de telefoon gehangen, zeggen ze dat ik mijn beltegoed kan krijgen door een brief te schrijven (terwijl op internet staat dat je dan met het 0900 nummer contact moet opnemen). Twee keer een brief geschreven, nu bijna anderhalf jaar later nog steeds geen beltegoed of geld terug.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn beltegoed alsnog ontvangen, + de gemaakte telefoonkosten terugontvangen.