My complaint:

We hebben een nieuwe fiets voor mijn zoon besteld bij Internetbikes.com. Inderdaad ik heb me als een echte Hollander laten verleiden door een mooie prijs maar ben er weer achter dat goedkoop dus duurkoop is! Voor montage van de fiets heb ik €25 betaald, maar de fiets werd zonder stuur en zonder trappers geleverd. Dan zal het wel niet zo ingewikkeld zijn om het te monteren. Er zit namelijk ook geen handleiding bij. Trappers indraaien en stuur met een inbussleutel vastmaken. Dat stuur likte nog we, maar van trappers blijk je een linker en een rechter te hebben. Dat staat in zwart op zwart ( een L of een R) op het gedeelte van de trapper dat je in het gat moet draaien. Op z’n zachtst gezegd niet erg duidelijk dus! Het gevaar is nu: als je de linker trapper in het rechter gat probeert is het meteen klaar. Het draad raakt beschadigd en kan op geen enkele mogelijkheid meer worden hersteld. Maar wie is nu verantwoordelijk voor de nieuwe trapper en trap- arm? Is dat Internetbikes die ik heb betaald om een geheel gemonteerde fiets te leveren of ben ik dat? Volgens Internetbikes ben ik dat natuurlijk, want bij de bevestiging zouden zij ook een handleiding hebben gestuurd (niet ontvangen). En ‘ als ik niet eens een simpele trapper aan een fiets kan draaien’ gaan ze verder niet met mij in discussie. Ze voelen zich totaal niet verantwoordelijk. Ik kon via de ssite wel nieuwe trappers bestellen…

Desired solution:

Ik zou het goede service vinden als ze om te beginnen begrip zouden tonen! Ik bestel een gemonteerde fiets ( waar ze in de correspondentie niet op willen reageren) dus ik hoef ook helemaal niet handig te zijn! Ik wik dat zij een nieuwe, originele traparm en trapper opsturen. Dan laat ik, tegen leergeld, zelf de trapper wel monteren bij de plaatselijke fietsenmaker!!!!