My complaint:
in Augustus heb ik twee fietsshirts besteld. De kleur was niet juist dus geretourneerd. Na enige tijd contact gezocht om te vragen wanneer ik mijn geld terug kon ontvangen. Dit kan niet (staat wel in de algemene voorwaarden) ik kan alleen andere producten bestellen. Na verschillende mails andere producten besteld om niet met lege handen achter te blijven. Over deze producten moest ik extra (verzend)kosten over moest betalen. (ik kan dus geen geld terugkrijgen maar moet wel extra betalen ?!?) Na vele mails toch maar gedaan om toch iets te hebben. Wel een klacht op internet gezet. Adhv de klacht werd contact opgenomen om het op te lossen. Ik zou het pakket terugsturen en geld (incl 2x verzendkosten) terug krijgen. Dit gedaan maar hoorde niets meer. Na een week gemaild geen reactie, na twee weken gemaild geen reactie, na de derde mail eindelijk reactie. Het pakket was niet aangekomen. Ik de Trackandtrace code gestuurd, zij gezocht en gevonden. Ze zouden het geld zsm overmaken maar ik hoorde niets. Na een week gemaild geen reactie, na twee weken gemaild geen reactie, na de derde mail eindelijk reactie, ik had de verkeerde factuurnummer in de mail gezet (had de klacht onder het eerste factuurnummer gemaild, terwijl het pakket het twee factuurnummer was) In de mails heb ik gezet hoe de vork aan de steel zit. Van het eerste pakket had ik een maand eerder al een bevestiging gehad dat het ontvangen was. Het twee pakket was er niet dus kunnen ze me niet het geld teruggeven en moest ik contact op nemen met postnl of een jurist. Met beide contact opgenomen en beide zeggen dat het bedrijf mijn geld terug moet geven. Postnl kan met trackandtrace aantonen dat het pakket geleverd is, dus is het aan het bedrijf om het tegendeel te bewijzen. Kunnen ze dit niet moeten ze mijn geld teruggeven. Ik heb ze op advies van de jurist een aangetekende brief gestuurd. Deze brief hebben ze geweigerd (zegt genoeg lijkt mij) Momenteel heb ik een klacht neergelegd bij het keurmerk, want met het bedrijf is niets te beginnen.
Desired solution:
geld terug (incl gemaakt verzendkosten = € 19,75!!)
