My complaint:

Op 15-02-2011 heb ik bij Internetbikes.com een fietskar gekocht van het merk Legerro twist.
Nu hebben wij het volgende probleem de kar is niet meer uitgelijnd en het kunstof van de koppeling (waarmee je de kar aan de fiets bevestigd) is gescheurd.

Waardoor de kar niet goed meer spoort achter de fiets. De kar is gewoon normaal gebruikt.

Aangezien dat de kar nog maar 4 maanden oud is neem ik aan dat dit binnen de garantie valt.

Nu moet ik het onderdeel demonteren en op eigenkosten opsturen naar internet bikes.

Hier onder kopie mail van inernet bikes:

Geachte heer, mevrouw,

GARANTIE AFWIKKELING

Indien u met bepaalde onderdelen denkt in aanmerking te komen voor garantie, dan geldt hiervoor de volgende procedure.

1. U stuurt op uw kosten het onderdeel op naar Internetbikes, Raambrug 1c, 5531 AG Bladel. U voegt hierbij tevens een kopie van uw factuur c.q. garantiebewijs en een schriftelijke omschrijving van de klacht.

2. Internetbikes beoordeelt de garantie en indien noodzakelijk stemt zij deze af met de leverancier.

3. Indien de klacht voor garantie in aanmerking komt, dan stuurt Internetbikes op haar kosten een vervangend artikel naar u toe.

Met vriendelijke groeten

Internetbikes

www.internet-bikes.com

Desired solution:

Naar mij iedee is het op te lossen door een nieuwe trekstang
aan de kar te monteren. deze kan internet bikes gewoon naar mij toesturen.

Als het onder de garantie valt hoeft het mij geen geld te kosten. Ook geen verzendkosten.