My complaint:

Zending te laat bezorgd a.g.v. ‘fout’ TNT. Na track en trace te informeren, bleek de fiets zoek te zijn. Snel een andere fiets gehaald bij een andere winkel om toch nog op tijd voor de verjaardag een fiets te hebben. De volgende dag werd toch nog de eerste fiets bezorgd, maar deze direkt retour gedaan. Afzender heeft in algemene voorwaarden vermeld dat er geen geld retour kan, alleen andere goederen naar keuze. Hij zegt dat hij niet verantwoordelijk is voor de zending, maar volgens TNT is/blijft de afzender dat ten allen tijde.

Desired solution:

Geld retour van afzender.