My complaint:

Na de aankoop van een jongensfiets bleek deze een maatje te groot te zijn. In de algemene voorwaarden staat dat omruil mogelijk is, maar verderop wordt dat weer tegengesproken. Een afgemonteerde fiets blijkt dan als “gebruikt” te worden gezien en dan is omruil niet meer mogelijk. Ook als de doos waarin de fiets verpakt zit is geopend wordt de fiets direct bestempeld als “gebruikt” en vervalt elk recht op omruil. Het programma “Tros Radar” heeft uitgebreid aandacht besteed aan deze webshop die algemene voorwaarden heeft die tegen elk consumentenrecht indruisen. U bent gewaarschuwd.

Desired solution:

Omruil van de fiets naar de juiste maat.