My complaint:

had een fietsmand besteld en kreeg zonder overleg een andere toegestuurd omdat degene die we wilde niet meer leverbaar was.
Kan hem wel retour doen met verzendkosten voor eigen rekening, maar die zijn hoger dan kosten mandje. Bedrijf geeft aan dat het mag van de wet??!! Gaat niet eens om het geld maar is een principe kwestie!

Gewenste oplossing

geld retour of mandje dat ik graag wilde